Intelligenza artificiale per cataloghi tecnici complessi
Come OmnitekStore ha trasformato un catalogo di oltre 12.000 prodotti tecnici in un'esperienza di ricerca e consulenza fluida, guidando 25.000 clienti verso la scelta perfetta con AI semantica e assistenza virtuale 24/7
Ricerca semantica e intelligente
In un catalogo estremamente ampio e molto tecnico, con nomenclature specifiche e attributi complessi
Assistente virtuale esperto
Un assistente istruito che conosce, consiglia, scala e risolve problematiche in tempo reale
"Dopo un lungo periodo di ricerca e valutazione di altre soluzioni, siamo davvero felici di aver incontrato un'azienda capace di comprendere a fondo la nostra realtà e di collaborare in modo efficace e costruttivo. La professionalità dimostrata ha migliorato notevolmente il nostro lavoro e la qualità della nostra vita aziendale.— Responsabile E-commerce e Digital, OmnitekStore
Grazie davvero."
Partner di riferimento per l'identificazione automatica e la tracciabilità
OmnitekStore è il partner di riferimento per le aziende che cercano soluzioni all'avanguardia nell'identificazione automatica (Auto-ID), Stampa ID, Tracciabilità e Controllo Accessi.
Con oltre 25.000 clienti serviti, un catalogo di oltre 12.000 prodotti tecnici, più di 45.000 ore di assistenza erogate e oltre 900.000 articoli in stock, OmnitekStore gestisce quotidianamente richieste complesse da parte di professionisti e aziende che necessitano di soluzioni precise e personalizzate.
La natura altamente tecnica del catalogo richiede un livello di consulenza e supporto che va ben oltre la semplice vendita.
Avvicinare il target gestendo le complessità tecniche del catalogo
Prima di Smartypilot, OmnitekStore affrontava sfide specifiche legate alla natura altamente tecnica del proprio catalogo. La ricerca tradizionale non riusciva a gestire la complessità degli attributi e la terminologia specialistica, generando frustrazione nei clienti e carico operativo sul team.
Catalogo enorme con dati tecnici complessi
Un catalogo con migliaia di prodotti tecnici, ciascuno con molteplici attributi specifici e nomenclature di settore che il motore di ricerca tradizionale non riusciva a interpretare correttamente.
Alto numero di zero result
Le ricerche con termini tecnici, abbreviazioni di settore o piccoli errori di digitazione producevano frequentemente zero risultati, anche quando il prodotto era disponibile.
Tempi di risposta non immediati
La ricerca non era particolarmente rapida né precisa, richiedendo agli utenti più tentativi per trovare il prodotto corretto, con conseguente abbandono del carrello.
Volume elevato di richieste post-vendita
Un numero importante di ordini generava un notevole sforzo di supporto post-vendita, con clienti che necessitavano di assistenza continua per compatibilità e specifiche tecniche.
Difficoltà nel guidare la scelta tra prodotti simili
Senza strumenti di comparazione e consulenza, i clienti faticavano a distinguere tra prodotti tecnici simili, richiedendo intervento manuale del team commerciale.
Usare davvero l'ampiezza del catalogo come vantaggio competitivo
OmnitekStore aveva bisogno di uno strumento che non solo gestisse la complessità del catalogo, ma la trasformasse in un'esperienza fluida e guidata. Gli obiettivi erano ambiziosi ma chiari:
Permettere ricerche semantiche intelligenti che comprendessero termini tecnici, sinonimi di settore e tollerassero errori di digitazione
Fornire un assistente virtuale esperto capace di consigliare il prodotto più adatto, verificare compatibilità e rispondere a domande tecniche complesse in tempo reale
Ridurre drasticamente il carico sul team commerciale e post-vendita, automatizzando le richieste più frequenti e ripetitive
Migliorare il tasso di conversione guidando i clienti B2B e professionisti verso la scelta corretta al primo tentativo
Ricerca che comprende la lingua del settore
Abbiamo configurato il motore di ricerca AI per interpretare la terminologia tecnica specifica del settore Auto-ID e Tracciabilità, gestendo sinonimi di settore, abbreviazioni e varianti di prodotto.
Gestione intelligente di sinonimi tecnici e abbreviazioni di settore (es. 'RFID reader' trova 'lettore identificazione automatica')
Tolleranza agli errori di digitazione con correzione semantica avanzata su termini complessi
Ricerca per codici prodotto, compatibilità e specifiche tecniche multiple contemporaneamente
Navigare la complessità con facilità
Abbiamo implementato filtri dinamici che si adattano al tipo di ricerca e strumenti di comparazione per mettere a confronto prodotti tecnici complessi in modo chiaro e immediato.
Filtri dinamici basati su attributi tecnici rilevanti che cambiano in base alla categoria e al contesto
Comparazione guidata tra prodotti simili con evidenziazione delle differenze chiave
Suggerimenti proattivi di accessori compatibili e prodotti complementari basati sul contesto d'uso
"Smartypilot ha risolto una sfida che per noi sembrava impossibile, gestire un catalogo online con oltre 12.000 articoli, caratterizzato da innumerevoli variabili e varianti. Oggi i clienti riescono a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e preciso; il chatbot suggerisce accessori e consumabili corretti per ogni prodotto e fornisce indicazioni tecniche chiare, puntuali e affidabili."
— Responsabile E-commerce e Digital, OmnitekStore
Un assistente che conosce ogni prodotto nel dettaglio
Abbiamo addestrato il chatbot AI su tutto il catalogo OmnitekStore, le schede tecniche, le compatibilità e le casistiche d'uso più comuni, creando un vero consulente virtuale disponibile 24/7.
Risponde a domande tecniche su compatibilità, specifiche e differenze tra modelli simili
Suggerisce il prodotto più adatto in base alle esigenze specifiche del cliente e al contesto d'uso
Scala automaticamente al team umano solo per casi complessi, riducendo drasticamente il carico operativo
Assistenza immediata su ordini e spedizioni
Abbiamo integrato il chatbot con il sistema gestionale di OmnitekStore per fornire assistenza immediata su stato ordini, tracking spedizioni e gestione resi, liberando il team per attività a maggior valore.
Tracking in tempo reale degli ordini con aggiornamenti automatici via chatbot
Gestione autonoma di richieste su disponibilità, tempi di consegna e procedure di reso
Escalation intelligente al team umano solo quando necessario, con contesto completo già raccolto
Un impatto misurabile su vendite e operations
Dopo l'implementazione di Smartypilot, OmnitekStore ha registrato miglioramenti significativi sia nelle performance di conversione che nell'efficienza operativa del team.
Riduzione drastica dei casi 'zero result', con clienti che trovano sempre ciò che cercano anche con ricerche tecniche complesse
Diminuzione significativa delle richieste al customer care per informazioni su prodotti, compatibilità e caratteristiche tecniche
Aumento significativo del tasso di conversione per gli utenti che utilizzano la ricerca AI e l'assistente virtuale
La combinazione di ricerca semantica avanzata e assistente virtuale esperto ha trasformato radicalmente l'esperienza d'acquisto su OmnitekStore, rendendo accessibile e fluido un catalogo tecnicamente complesso.
OmnitekStore con Smartypilot per ottenere un risultato su misura
Un mese e mezzo di lavoro intensivo per trasformare la complessità tecnica in un'esperienza di acquisto guidata e fluida.
Assessment iniziale e lettura delle complessità
Abbiamo analizzato piattaforma, catalogo tecnico e journey d'acquisto, mappando colli di bottiglia: gestione di moltissimi attributi, ricerche poco efficaci su prodotti complessi e difficoltà nel suggerire l'articolo più adatto. Da qui abbiamo definito insieme priorità, obiettivi e KPI di progetto.
Onboarding e sandbox di test
Abbiamo attivato un ambiente dedicato per ricerca e chatbot, collegato ai dati reali di OmnitekStore. In questa fase abbiamo verificato flussi e API, controllato la corretta esposizione degli attributi tecnici e impostato regole di sicurezza e privacy, preparando il terreno al fine tuning sui primi scenari d'uso.
Progettazione dell'esperienza di consultazione
Abbiamo ridisegnato la modalità con cui l'utente entra in contatto con la ricerca AI e il chatbot: layout, punti d'ingresso, microcopy e percorsi guidati per prodotti tecnici. L'obiettivo è stato rendere naturale la selezione degli attributi rilevanti e la comparazione tra articoli simili.
Configurazioni avanzate su misura
Abbiamo lavorato fianco a fianco con il team OmnitekStore per modellare il comportamento dell'AI: regole di interpretazione degli attributi, gestione di terminologie tecniche e sinonimi di settore, logiche di risposta e fallback del chatbot. Il risultato è un assistente costruito su misura, coerente con il catalogo e i processi interni.
Misurazione profonda e allineamento con il marketing
In collaborazione con il team marketing abbiamo impostato un tracciamento avanzato: eventi di ricerca, selezione attributi, interazioni con il chatbot, conversioni e micro-conversioni. Abbiamo definito dashboard condivise e KPI specifici per monitorare l'impatto di Smartypilot e orientare campagne e strategie future.
Go to live e fine tuning continuo
Abbiamo portato in produzione ricerca AI e chatbot, osservando da subito dati e comportamenti reali. In sinergia con OmnitekStore continuiamo a iterare su regole, suggerimenti e percorsi guidati, affinando il modello in base alle evidenze raccolte e alle nuove esigenze commerciali e di marketing.
"Con un catalogo così ampio, la combinazione di search e chatbot è semplicemente imbattibile e dimostra di conoscere i prodotti persino meglio dei nostri commerciali. Inoltre, ha ridotto drasticamente il tempo che gli operatori dedicavano a chiamate legate alle spedizioni e all'assistenza, migliorando l'organizzazione interna e ottimizzando i flussi di lavoro, con un impatto concreto sulle conversioni."
— Responsabile E-commerce e Digital, OmnitekStore
Cosa OmnitekStore apprezza di più di Smartypilot
Comprensione della terminologia tecnica
Gestisce sinonimi di settore e nomenclature complesse in modo naturale
Chatbot che davvero conosce i prodotti
Risponde a domande tecniche con la competenza di un esperto del settore
Velocità e precisione della ricerca
Risultati immediati e pertinenti anche su ricerche complesse multi-attributo
Riduzione drastica del carico operativo
Meno ticket ripetitivi, più tempo per consulenze a valore aggiunto
Supporto proattivo del team Smartypilot
Affiancamento costante nell'ottimizzazione e nell'evoluzione del sistema
Vuoi trasformare la complessità del tuo catalogo in un vantaggio competitivo?
Se anche il tuo e-commerce gestisce prodotti tecnici, un catalogo ampio o clienti B2B che necessitano di consulenza specializzata, Smartypilot può fare la differenza. Trasforma la ricerca in uno strumento di vendita intelligente e il customer care in un servizio proattivo e scalabile.